CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của Hiên Nhà khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Hiên Nhà cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:

Kể từ khi Hiên Nhà giao hàng thành công

Sản phẩm lỗi (do nhà cung cấp)

Sản phẩm không lỗi

Trong 30 ngày đầu tiên

Đổi mới
Trả không thu phí

Miễn phí đổi trả,
Có tính phí vận 
chuyển.

Trong 3 tháng đầu tiên

Bảo hành

Không hỗ trợ đổi 
trả

Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Hiên Nhà:

Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm.

Hiên Nhà sẽ gửi hàng đổi trả mới tới tay cho quý khách và quý khách gửi lại đúng hàng đổi trả nguyên trạng lại cho bạn Shipper của bên vận chuyển hàng hóa tới cho quý khách.

LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:

  1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

– Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kĩ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Hiên Nhà) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt, gãy,…).

  1. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:

– Hiên Nhà chấp nhận đổi trả đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.

QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN:

  1. Nguyên tắc hoàn tiền

– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng, nếu có thể Hiên Nhà sẽ thay đổi phương thức theo yêu cầu của khách.

– Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng mã ưu đãi (coupon): trong các trường hợp đặc biệt được Hiên Nhà chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng coupon, Hiên Nhà sẽ không hoàn lại khoản giá trị coupon khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.

  1. Phương thức hoàn tiền

Hỗ trợ theo thứ tự ưu tiên:

  • KH có thể sử dụng để tiếp tục mua những sản phẩm khác tại hiennha.com
  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: tối đa trong 24h làm việc (không tính thứ 7 & Chủ Nhật).

Với yêu cầu hoàn trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu của Khách hàng, Hiên Nhà sẽ hoàn tiền vào thẻ/tài khoản của Khách hàng hoặc hình thức khác theo quyết định của Hiên Nhà.

Lưu ý:

 ⁃ Hiên Nhà hỗ trợ đổi tối đa 3 lần/1 khách hàng.

 ⁃ Hiên Nhà có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (như việc đổi quá nhiều lần).

Chúc quý khách một ngày bình an và nhiều niềm vui!